Безопасность в Hello.Love

Последнее обновление: [дата]

Hello.Love помогает людям знакомиться и общаться, но ни одна платформа не может полностью проверить намерения каждого пользователя или гарантировать безопасность общения и личных встреч.

Будьте внимательны, доверяйте своим ощущениям и не позволяйте другим людям торопить вас с решениями.

При непосредственной угрозе жизни или здоровью прекратите общение, покиньте опасное место и обратитесь в местные экстренные службы. Hello.Love не является службой экстренной помощи.

Статус Pre-Alpha

Hello.Love находится на стадии раннего тестирования — Pre-Alpha.

На этом этапе:

• отдельные функции безопасности могут находиться в разработке;
• модерация может работать в экспериментальном режиме;
• жалобы могут обрабатываться дольше обычного;
• некоторые настройки приватности могут изменяться;
• возможны технические ошибки;
• учетные записи и данные могут быть удалены при обновлении или сбросе тестовой среды.

Не используйте Hello.Love как единственный способ хранения важных сообщений, фотографий или доказательств нарушения.

Если вам необходимо сохранить информацию для обращения в поддержку или правоохранительные органы, сделайте снимки экрана и сохраните необходимые сведения отдельно.

Основные правила безопасности

При общении в Hello.Love рекомендуется соблюдать несколько базовых правил:

1. Не торопитесь доверять незнакомому человеку.
2. Не отправляйте деньги пользователям, с которыми познакомились через Сервис.
3. Не сообщайте пароли и одноразовые коды.
4. Не передавайте фотографии документов без крайней необходимости.
5. Не раскрывайте точный домашний или рабочий адрес слишком рано.
6. Проверяйте противоречивую информацию.
7. Не переходите сразу в другой мессенджер под давлением собеседника.
8. Прекращайте общение, если чувствуете угрозу, давление или манипуляцию.
9. Используйте блокировку и жалобу при подозрительном поведении.
10. При серьезной угрозе обращайтесь в правоохранительные органы.

Никому не сообщайте коды подтверждения

Сотрудники Hello.Love не должны просить у вас:

• одноразовый код из SMS;
• код подтверждения входа;
• пароль от электронной почты;
• пароль от банковского приложения;
• PIN-код банковской карты;
• код с обратной стороны карты;
• данные для удаленного доступа к устройству;
• секретные ключи или резервные коды.

Одноразовый код позволяет получить доступ к вашей учетной записи.

Если другой человек просит назвать такой код, вероятнее всего, он пытается получить доступ к вашему аккаунту.

Защита учетной записи

Для защиты аккаунта:

• используйте только свои контактные данные;
• не передавайте учетную запись другим людям;
• не оставляйте устройство разблокированным в общественных местах;
• защищайте телефон паролем, PIN-кодом или биометрией;
• проверяйте адрес сайта перед вводом данных;
• не переходите по подозрительным ссылкам;
• не устанавливайте приложения по просьбе незнакомого человека;
• завершайте неизвестные или подозрительные сеансы, если такая функция доступна;
• сообщайте в поддержку о входах, которые вы не совершали.

Если вы потеряли доступ к номеру телефона или подозреваете взлом, обратитесь по адресу:

[security@hello-love.ru]

Защита персональной информации

Информация, опубликованная в профиле, может быть сохранена другим человеком, например с помощью снимка экрана.

Не размещайте в открытом профиле:

• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• точный домашний адрес;
• точный адрес работы;
• данные паспорта или другого документа;
• номера банковских карт;
• сведения для восстановления паролей;
• фотографии билетов с QR-кодами;
• фотографии документов;
• информацию о дорогостоящем имуществе;
• подробное расписание своего отсутствия дома;
• данные детей и других членов семьи без необходимости.

Для первоначального общения обычно достаточно имени или никнейма, возраста, города, интересов и общей информации о себе.

Фотографии

Загружайте только те фотографии, которыми вы имеете право пользоваться.

Не публикуйте без разрешения:

• чужие фотографии;
• фотографии несовершеннолетних;
• документы;
• интимные материалы другого человека;
• изображения, позволяющие определить чужой адрес или место работы;
• материалы из личной переписки;
• фотографии людей, которые не знают о публикации.

Перед загрузкой фотографии проверьте фон изображения. На нем могут случайно оказаться:

• документы;
• банковские карты;
• пропуска;
• номер автомобиля;
• адрес;
• геолокационные ориентиры;
• экран компьютера с конфиденциальными данными.

Некоторые фотографии могут содержать метаданные, включая сведения о времени и месте съемки. Hello.Love может удалять часть технических метаданных при обработке изображений, но пользователь не должен полагаться на это как на единственную меру защиты.

Проверка профиля

Hello.Love может предлагать пользователям пройти проверку профиля.

Проверка может включать:

• подтверждение номера телефона;
• загрузку фотографии;
• селфи;
• короткую видеозапись;
• выполнение действия перед камерой;
• автоматическое сравнение изображений;
• ручную проверку.

Значок или статус подтверждения показывает только то, что пользователь прошел предусмотренную процедуру.

Проверка не гарантирует:

• достоверность всей информации профиля;
• добросовестность человека;
• отсутствие мошеннических намерений;
• безопасность личной встречи;
• отсутствие других учетных записей;
• отсутствие судимости;
• психологическую совместимость.

Продолжайте соблюдать осторожность даже при общении с подтвержденным пользователем.

Поддельные профили

Обратите внимание на следующие признаки:

• фотографии выглядят как профессиональная фотосессия или рекламный каталог;
• на всех фотографиях человек выглядит заметно по-разному;
• биография не соответствует сообщениям;
• возраст, город, работа или другие сведения постоянно меняются;
• пользователь отказывается от видеозвонка без понятной причины;
• пользователь уклоняется от простых уточняющих вопросов;
• общение выглядит шаблонным;
• сообщения не соответствуют контексту;
• человек очень быстро признается в сильных чувствах;
• собеседник торопит вас покинуть Hello.Love;
• пользователь просит не сообщать никому о вашем общении;
• человек не может объяснить очевидные несоответствия в своем профиле.

Ни один отдельный признак не доказывает обман, но сочетание нескольких признаков требует повышенной осторожности.

Денежное мошенничество

Никогда не отправляйте деньги человеку только потому, что познакомились с ним через Hello.Love.

Особенно опасны просьбы оплатить:

• билет;
• лечение;
• доставку;
• таможенный сбор;
• комиссию за перевод;
• срочную задолженность;
• ремонт телефона;
• интернет;
• оформление визы;
• юридические услуги;
• освобождение заблокированных средств;
• приезд на встречу;
• участие в инвестиционной схеме;
• криптовалютную операцию.

Мошенник может создавать ощущение срочности и утверждать, что помощь нужна немедленно.

Даже длительное общение, видеозвонки, фотографии документов и признания в любви не гарантируют, что просьба является честной.

Если вы уже отправили деньги:

1. Не отправляйте дополнительные суммы.
2. Свяжитесь с банком или платежным сервисом.
3. Сохраните переписку и подтверждения платежей.
4. Заблокируйте пользователя.
5. Направьте жалобу в Hello.Love.
6. При необходимости обратитесь в правоохранительные органы.

Инвестиции и криптовалюта

Будьте особенно осторожны, если новый знакомый предлагает:

• инвестировать деньги;
• приобрести криптовалюту;
• зарегистрироваться на торговой платформе;
• подключить криптовалютный кошелек;
• воспользоваться «секретной стратегией»;
• передать ему деньги в управление;
• установить приложение для инвестиций;
• получить гарантированную прибыль;
• перевести средства на неизвестный счет.

Мошеннические инвестиционные схемы могут развиваться постепенно. Сначала человек устанавливает доверительные или романтические отношения, а затем предлагает небольшую прибыльную операцию.

Не передавайте незнакомым людям:

• доступ к банковскому приложению;
• данные карты;
• seed-фразы;
• закрытые ключи;
• коды подтверждения;
• доступ к криптовалютному кошельку;
• доступ к экрану устройства.

Удаленный доступ к устройству

Не устанавливайте программы удаленного доступа по просьбе человека, с которым вы познакомились в Hello.Love.

Такие приложения могут позволить злоумышленнику:

• видеть экран;
• управлять устройством;
• читать сообщения;
• получать банковские данные;
• подтверждать переводы;
• устанавливать вредоносное программное обеспечение.

Сотрудники Hello.Love не должны просить установить программу удаленного доступа для оказания поддержки.

Подозрительные ссылки и файлы

Не открывайте ссылки и вложения, если:

• вы не понимаете, зачем их прислали;
• адрес сайта выглядит необычно;
• вас просят срочно войти в аккаунт;
• сайт требует данные банковской карты;
• предлагается скачать неизвестную программу;
• ссылка якобы ведет на голосование за пользователя;
• вас просят подтвердить профиль на стороннем сайте;
• предлагается получить подарок или приз;
• ссылка требует авторизации через социальную сеть или почту;
• файл имеет необычное расширение.

Перед вводом данных проверьте доменное имя сайта.

Официальные страницы Hello.Love должны размещаться только на доменах, указанных в приложении и официальных документах проекта.

Слишком быстрый переход к близким отношениям

Будьте осторожны, если человек:

• признается в любви после нескольких сообщений;
• сразу говорит о совместном будущем;
• оказывает чрезмерное эмоциональное давление;
• требует удалить приложение;
• просит никому не рассказывать об общении;
• пытается вызвать чувство вины;
• требует постоянных отчетов;
• злится из-за задержки ответа;
• просит доказать доверие деньгами или интимными материалами;
• угрожает прекратить общение при отказе.

Здоровое общение допускает личные границы, сомнения, паузы и отказ.

Вы не обязаны продолжать разговор или объяснять свое решение прекратить общение.

Интимные фотографии и видео

Не отправляйте интимные материалы под давлением.

Учитывайте, что получатель может:

• сохранить изображение;
• сделать снимок экрана;
• записать экран;
• переслать материал;
• опубликовать его;
• использовать его для шантажа;
• применить технологии изменения изображения.

Даже исчезающие сообщения не гарантируют, что материал невозможно сохранить.

Никогда не создавайте, не запрашивайте и не распространяйте интимные материалы с участием лиц младше 18 лет.

Сексуальный шантаж

Мошенник может получить интимный материал, а затем потребовать деньги под угрозой публикации.

Если это произошло:

1. Не отправляйте деньги.
2. Не отправляйте дополнительные материалы.
3. Прекратите общение.
4. Сохраните переписку и угрозы.
5. Сделайте снимки экрана профиля.
6. Заблокируйте пользователя.
7. Направьте жалобу в Hello.Love.
8. Обратитесь в правоохранительные органы.
9. Сообщите площадке, на которой злоумышленник угрожает опубликовать материал.

Оплата обычно не гарантирует прекращения шантажа и может привести к новым требованиям.

Видеозвонки

Видеозвонок может помочь выявить поддельный профиль, но сам по себе не гарантирует безопасность.

Во время видеозвонка:

• не показывайте документы;
• не демонстрируйте банковские приложения;
• не включайте показ экрана;
• не показывайте интерьер, позволяющий определить адрес;
• не выполняйте действия интимного характера под давлением;
• не устанавливайте программы;
• не переходите по ссылкам, которые вам присылают;
• не сообщайте коды подтверждения.

Современные технологии позволяют изменять внешность и голос в реальном времени. Поэтому видеозвонок следует рассматривать только как один из признаков, а не как абсолютное подтверждение личности.

Общение вне Hello.Love

Собеседник может предложить перейти в другой мессенджер.

Такой переход не всегда опасен, но следует учитывать:

• Hello.Love не может модерировать переписку вне приложения;
• жалоба может содержать меньше доступных доказательств;
• другой человек может получить ваш номер телефона;
• по номеру могут быть найдены ваши социальные сети;
• внешняя платформа имеет собственные правила и настройки приватности.

Не переходите на другую платформу под давлением.

Для первоначального общения можно использовать способы связи, которые не раскрывают ваш основной номер телефона или лишнюю персональную информацию.

Безопасная первая встреча

Перед личной встречей рекомендуется:

• пообщаться достаточно долго, чтобы заметить возможные несоответствия;
• провести голосовой или видеозвонок;
• сообщить близкому человеку, куда вы идете;
• отправить близкому человеку имя и профиль собеседника;
• выбрать людное общественное место;
• назначить встречу в удобное и безопасное время;
• самостоятельно добраться до места встречи;
• самостоятельно планировать возвращение;
• зарядить телефон;
• иметь доступ к деньгам и связи;
• не сообщать домашний адрес;
• не соглашаться на резкую смену места встречи;
• не оставлять вещи и напитки без присмотра.

Для первой встречи подходят:

• кафе;
• ресторан;
• торговый центр;
• парк в дневное время;
• музей;
• общественное мероприятие;
• другое место с людьми, связью и понятным выходом.

Для первой встречи не рекомендуется:

• приглашать человека домой;
• ехать к нему домой;
• ехать в безлюдное место;
• садиться в чужой автомобиль без необходимости;
• соглашаться на поездку в другой город;
• передавать документы или ценные вещи;
• позволять собеседнику полностью контролировать маршрут.

Алкоголь и другие вещества

Алкоголь и другие вещества могут снизить внимательность и способность оценивать риски.

Во время встречи:

• контролируйте количество алкоголя;
• не принимайте неизвестные вещества;
• не оставляйте напиток без присмотра;
• не принимайте уже открытый напиток от незнакомого человека;
• не позволяйте оказывать на вас давление;
• прекратите встречу, если чувствуете себя плохо;
• обратитесь за помощью, если подозреваете, что в напиток что-то добавили.

Если человек пытается заставить вас употребить алкоголь или другие вещества, это серьезный повод прекратить встречу.

Согласие и личные границы

Согласие должно быть:

• добровольным;
• осознанным;
• конкретным;
• выраженным без давления;
• актуальным в момент действия.

Согласие на одно действие не означает согласия на другое.

Например:

• согласие на встречу не означает согласия на физический контакт;
• согласие на поцелуй не означает согласия на дальнейшие действия;
• прошлое согласие не означает согласия в будущем;
• симпатия или совпадение в приложении не означает согласия на интимное общение;
• молчание не означает согласия.

Каждый человек может изменить решение в любой момент.

Если другой человек говорит «нет», отстраняется, замолкает, выглядит испуганным или не способен принимать осознанное решение, необходимо остановиться.

Уважение отказа

Пользователь имеет право прекратить общение в любое время и без объяснения причин.

Нельзя:

• продолжать писать после прямой просьбы остановиться;
• создавать новые аккаунты для обхода блокировки;
• искать человека в других социальных сетях после отказа;
• звонить с других номеров;
• приходить к месту работы или проживания;
• угрожать публикацией переписки;
• оказывать давление;
• привлекать друзей для продолжения контакта.

Навязчивое продолжение общения может рассматриваться как преследование.

Домогательства и угрозы

Направьте жалобу, если пользователь:

• угрожает вам;
• преследует вас;
• отправляет нежелательные интимные материалы;
• требует интимные фотографии;
• шантажирует;
• публикует ваши персональные данные;
• выдает себя за вас;
• распространяет ложные сведения;
• пытается найти ваш адрес;
• продолжает общение после блокировки;
• угрожает причинить вред себе или другим;
• использует дискриминационные оскорбления;
• склоняет к незаконным действиям.

При непосредственной угрозе не ограничивайтесь жалобой в Hello.Love. Обратитесь в местные экстренные службы или правоохранительные органы.

Угрозы причинения вреда себе

Иногда пользователь может сообщить, что планирует причинить вред себе.

Относитесь к таким сообщениям серьезно, но помните, что вы не обязаны самостоятельно становиться кризисным специалистом.

Рекомендуется:

• предложить человеку обратиться в экстренную службу;
• предложить связаться с близким человеком;
• не обещать хранить угрозу в секрете;
• направить жалобу в Hello.Love;
• при известной непосредственной угрозе обратиться в экстренные службы;
• не переводить деньги под давлением угрозы самоповреждения.

Если человек использует угрозы причинения вреда себе, чтобы заставить вас продолжать отношения, отправить деньги или выполнить его требования, это может быть формой эмоционального давления.

Подозрение на несовершеннолетнего

Hello.Love предназначен только для лиц старше 18 лет.

Немедленно прекратите общение и направьте жалобу, если:

• пользователь сообщает, что ему нет 18 лет;
• возраст в сообщениях не совпадает с профилем;
• фотографии или поведение вызывают обоснованное сомнение в возрасте;
• пользователь просит скрыть его возраст;
• пользователь предлагает интимное общение, несмотря на несовершеннолетний возраст.

Не запрашивайте и не сохраняйте интимные материалы несовершеннолетнего.

Материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних запрещены независимо от того, кто их создал и каким образом они были получены.

Дискриминация и язык ненависти

В Hello.Love запрещены:

• унижение людей по признакам принадлежности к группе;
• угрозы насилием;
• призывы к дискриминации;
• дегуманизация;
• преследование;
• оскорбления, направленные на защищаемые характеристики человека.

Личные предпочтения в знакомствах не дают права унижать других пользователей.

Вы можете прекратить общение без оскорблений и публичного унижения другого человека.

Коммерческие предложения и вербовка

Hello.Love не должен использоваться для нежелательного продвижения:

• товаров;
• услуг;
• финансовых продуктов;
• сетевого маркетинга;
• инвестиций;
• вакансий сомнительного характера;
• платных интимных услуг;
• азартных игр;
• политических и религиозных организаций;
• сторонних приложений;
• реферальных схем.

Будьте осторожны, если человек быстро переводит разговор к заработку, бизнесу, инвестициям или привлечению новых участников.

Использование искусственного интеллекта

Hello.Love может использовать искусственный интеллект для:

• проведения онбординга;
• формирования биографии;
• анализа интересов;
• построения личностного профиля;
• подбора рекомендаций;
• оценки совместимости;
• модерации;
• выявления подозрительной активности;
• подготовки подсказок для общения.

AI-функции могут допускать ошибки.

Их результаты:

• не являются доказательством личности;
• не гарантируют добросовестность пользователя;
• не являются психологическим диагнозом;
• не гарантируют совместимость;
• не заменяют личную оценку ситуации;
• не должны использоваться как единственное основание для доверия.

Автоматически сформированный текст может содержать неточности. Проверяйте информацию перед публикацией или отправкой.

AI-сгенерированные изображения и дипфейки

Некоторые пользователи могут применять генеративный искусственный интеллект для создания:

• фотографий;
• видеозаписей;
• голосовых сообщений;
• документов;
• снимков экрана;
• подтверждений финансовых операций.

Обратите внимание на возможные признаки:

• неестественные детали лица и рук;
• повторяющийся фон;
• странные надписи;
• несоответствие освещения;
• различия внешности на разных фотографиях;
• неестественные паузы во время видеозвонка;
• несоответствие движения губ и голоса;
• отказ выполнить простое действие во время видеозвонка.

Однако отсутствие таких признаков не гарантирует подлинность материала.

Блокировка пользователя

Используйте блокировку, если вы не хотите продолжать общение.

После блокировки пользователь может потерять возможность:

• просматривать ваш профиль;
• отправлять вам сообщения;
• взаимодействовать с вами через отдельные функции;
• повторно появляться в рекомендациях.

Фактическое поведение блокировки зависит от текущей версии Hello.Love и может изменяться на стадии Pre-Alpha.

Если заблокированный пользователь создает новые аккаунты или пытается связаться с вами другими способами, направьте повторную жалобу.

Как направить жалобу

Если функция жалобы доступна:

1. Откройте профиль или сообщение.
2. Выберите меню действий.
3. Нажмите «Пожаловаться».
4. Укажите подходящую причину.
5. Добавьте описание и доказательства, если это возможно.
6. При необходимости заблокируйте пользователя.

В жалобе полезно указать:

• что произошло;
• когда это произошло;
• какие сообщения или действия вызвали опасение;
• были ли угрозы;
• переводились ли деньги;
• продолжает ли пользователь контакт после блокировки;
• имеются ли снимки экрана;
• обращались ли вы в правоохранительные органы.

Не направляйте заведомо ложные жалобы и не используйте систему жалоб для давления на другого пользователя.

Что происходит после жалобы

После получения жалобы Hello.Love может:

• проверить профиль;
• изучить доступные сообщения;
• запросить дополнительную информацию;
• скрыть спорный контент;
• ограничить возможность отправки сообщений;
• запросить повторную проверку пользователя;
• временно приостановить аккаунт;
• заблокировать аккаунт;
• удалить аккаунт;
• сохранить сведения о нарушении;
• передать информацию уполномоченным органам, когда это требуется законом.

Мы можем не раскрывать все детали проверки и принятых мер, поскольку они могут затрагивать безопасность Сервиса, персональные данные или права другого пользователя.

На стадии Pre-Alpha сроки обработки жалоб могут быть увеличены.

Какие доказательства следует сохранить

Если вы столкнулись с нарушением, сохраните:

• снимки экрана переписки;
• ссылку или данные профиля;
• дату и время событий;
• телефонные номера;
• адреса электронной почты;
• ссылки на внешние аккаунты;
• данные платежей;
• банковские квитанции;
• голосовые сообщения;
• фотографии;
• угрозы;
• сведения о месте встречи.

Не изменяйте снимки экрана и не удаляйте исходные материалы до завершения проверки, если это безопасно для вас.

Когда обращаться в правоохранительные органы

Обратитесь в правоохранительные органы, если вы столкнулись с:

• непосредственной угрозой;
• физическим насилием;
• сексуальным насилием;
• преследованием;
• шантажом;
• вымогательством;
• кражей;
• мошенничеством;
• распространением интимных материалов;
• угрозой публикации интимных материалов;
• эксплуатацией несовершеннолетних;
• угрозой причинения вреда другим людям;
• незаконным доступом к вашим учетным записям;
• другим возможным преступлением.

Жалоба в Hello.Love не заменяет обращение в правоохранительные органы.

Как мы защищаем Hello.Love

В зависимости от стадии разработки Hello.Love может применять:

• защищенное сетевое соединение;
• подтверждение номера телефона;
• управление пользовательскими сессиями;
• разграничение прав доступа;
• журналирование действий;
• ограничение частоты запросов;
• автоматическое выявление подозрительной активности;
• проверку фотографий;
• защиту от автоматизированных регистраций;
• систему жалоб и блокировок;
• резервное копирование;
• мониторинг ошибок;
• обновление компонентов;
• внутренние процедуры реагирования на инциденты.

Ни одна техническая система не может обеспечить абсолютную безопасность.

На стадии Pre-Alpha отдельные механизмы могут работать в ограниченном или экспериментальном режиме.

Сообщение об уязвимости

Если вы обнаружили техническую уязвимость Hello.Love:

• не используйте ее для доступа к чужим данным;
• не изменяйте и не удаляйте данные;
• не публикуйте сведения до устранения проблемы;
• не создавайте чрезмерную нагрузку;
• не применяйте социальную инженерию;
• не проверяйте уязвимость на учетных записях других пользователей;
• сохраните минимально необходимую информацию для воспроизведения.

Отправьте описание по адресу:

[security@hello-love.ru]

В сообщении укажите:

• описание проблемы;
• последовательность воспроизведения;
• затронутую страницу или функцию;
• возможные последствия;
• снимки экрана или безопасный пример;
• версию приложения и браузера;
• свои контактные данные для обратной связи.

Самостоятельное тестирование инфраструктуры без разрешения может нарушать Условия использования и законодательство.

Поддержка

По вопросам безопасности можно обратиться:

Безопасность учетной записи: [security@hello-love.ru]
Жалобы и поддержка: [support@hello-love.ru]
Персональные данные: [privacy@hello-love.ru]
Сайт: [https://hello-love.ru]

В теме письма рекомендуется указать:

«Безопасность — Hello.Love»

Если обращение связано с непосредственной угрозой, сначала обратитесь в местные экстренные службы.

Помните

• Вы не обязаны продолжать неприятное общение.
• Вы не обязаны объяснять свой отказ.
• Вы не обязаны отправлять фотографии или документы.
• Вы не обязаны встречаться лично.
• Вы не обязаны переходить в другой мессенджер.
• Вы не обязаны отправлять деньги.
• Вы не обязаны доказывать доверие.
• Вы можете заблокировать пользователя в любой момент.
• Вы можете направить жалобу.
• При угрозе вы можете обратиться за помощью.

Ваша безопасность важнее вежливости, обещаний и ожиданий другого человека.